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Liste de décision pour les retours

Utilisez cette fiche pour relier un article retourné aux preuves d’inspection, à un parcours approuvé et à la valeur récupérée après les coûts de traitement. Séparez le motif déclaré de l’état constaté.

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Étapes de la revue

Étape 1Reliez l’autorisation de retour à la commande initiale. Identifiez l’article à la réception et consignez sa référence.
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Preuves
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Questions ouvertes / prochaine action
Étape 2Consignez le motif déclaré par le client séparément de l’état constaté à l’inspection. Utilisez un niveau d’état défini et conservez les preuves d’inspection.
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Preuves
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Questions ouvertes / prochaine action
Étape 3Vérifiez l’éligibilité selon les exigences applicables de sécurité produit, d’hygiène et autres avant de choisir le prochain parcours de l’article.
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Étape 4Choisissez un parcours approuvé, selon le cas : remise en stock, réparation, revente, recyclage ou élimination. Désignez un responsable pour chaque exception non résolue et consignez la décision.
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Preuves
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Étape 5Comparez les recettes prévues aux coûts de collecte, transport, inspection, réparation, reconditionnement et vente. Incluez le délai de remise à disposition et le risque d’une nouvelle baisse de prix ; consignez la valeur nette attendue.
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Preuves
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Questions ouvertes / prochaine action
Étape 6Reliez le traitement du remboursement au suivi du parcours physique tout en conservant les contrôles distincts nécessaires à chaque processus.
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Preuves
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Étape 7Utilisez des codes de motif cohérents pour la taille ou l’ajustement, la description, les dommages, les erreurs de préparation et la préférence client lorsque ces catégories sont pertinentes. Comparez les motifs déclarés aux preuves d’inspection et partagez les tendances récurrentes avec les équipes concernées.
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Preuves
Responsable du point
Questions ouvertes / prochaine action
Étape 8Examinez la durée du cycle de retour, la valeur réelle récupérée après les coûts et les causes évitables. Désignez un responsable pour améliorer les descriptions, consignes d’emballage ou de préparation lorsque les preuves justifient un changement.
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Résultat de la revue

Destination / parcours approuvé

Recettes prévues / coûts / valeur nette récupérée

Résultat de la revue / prochaine action

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