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Lista de gestión del destino de las devoluciones

Utiliza esta hoja para vincular un artículo devuelto con pruebas de inspección, un destino aprobado y el valor recuperado después de los costes de procesamiento. Separa el motivo comunicado del estado inspeccionado.

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Paso 2Registra el motivo comunicado por el cliente por separado del estado observado en la inspección. Utiliza un grado de condición definido y conserva las pruebas de inspección.
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Paso 3Comprueba la elegibilidad según los requisitos de seguridad del producto, higiene y demás requisitos aplicables antes de elegir su próximo destino.
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Paso 4Elige una vía aprobada cuando corresponda: reincorporación al stock, reparación, reventa, reciclaje o eliminación. Asigna un responsable a cada excepción pendiente y registra la decisión de destino.
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Paso 5Compara los ingresos previstos con los costes de recogida, transporte, inspección, reparación, reembalaje y venta. Incluye el tiempo hasta volver a estar disponible y el riesgo de otra reducción de precio; registra la recuperación neta prevista.
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Paso 6Vincula la gestión del reembolso con el registro del destino físico, conservando los controles separados que necesita cada proceso.
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Paso 7Utiliza códigos coherentes para motivos de ajuste, descripción, daño, error de preparación y preferencia del cliente cuando sean relevantes. Compara los motivos comunicados con las pruebas de inspección y comparte patrones recurrentes con los equipos correspondientes.
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Paso 8Revisa el tiempo del ciclo de devolución, la recuperación real después de costes y las causas evitables. Asigna un responsable para mejorar descripciones, instrucciones de embalaje o de preparación cuando las pruebas justifiquen el cambio.
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Resultado de la revisión

Destino / vía aprobada

Ingresos previstos / costes / recuperación neta

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