CEP Insight
Lista de gestión del destino de las devoluciones

Utiliza esta hoja para vincular un artículo devuelto con pruebas de inspección, un destino aprobado y el valor recuperado después de los costes de procesamiento. Separa el motivo comunicado del estado inspeccionado.

Responsable: ________________________________________
Fecha: ________________________________________
Devolución / pedido original: ________________________________________
Artículo / SKU: ________________________________________

[ ] 1. Vincula la autorización de devolución al pedido original. Identifica el artículo al recibirlo y registra su referencia.
    Pruebas: ________________________________________
    Responsable del punto: ________________________________________
    Preguntas pendientes / próxima acción: ________________________________________

[ ] 2. Registra el motivo comunicado por el cliente por separado del estado observado en la inspección. Utiliza un grado de condición definido y conserva las pruebas de inspección.
    Pruebas: ________________________________________
    Responsable del punto: ________________________________________
    Preguntas pendientes / próxima acción: ________________________________________

[ ] 3. Comprueba la elegibilidad según los requisitos de seguridad del producto, higiene y demás requisitos aplicables antes de elegir su próximo destino.
    Pruebas: ________________________________________
    Responsable del punto: ________________________________________
    Preguntas pendientes / próxima acción: ________________________________________

[ ] 4. Elige una vía aprobada cuando corresponda: reincorporación al stock, reparación, reventa, reciclaje o eliminación. Asigna un responsable a cada excepción pendiente y registra la decisión de destino.
    Pruebas: ________________________________________
    Responsable del punto: ________________________________________
    Preguntas pendientes / próxima acción: ________________________________________

[ ] 5. Compara los ingresos previstos con los costes de recogida, transporte, inspección, reparación, reembalaje y venta. Incluye el tiempo hasta volver a estar disponible y el riesgo de otra reducción de precio; registra la recuperación neta prevista.
    Pruebas: ________________________________________
    Responsable del punto: ________________________________________
    Preguntas pendientes / próxima acción: ________________________________________

[ ] 6. Vincula la gestión del reembolso con el registro del destino físico, conservando los controles separados que necesita cada proceso.
    Pruebas: ________________________________________
    Responsable del punto: ________________________________________
    Preguntas pendientes / próxima acción: ________________________________________

[ ] 7. Utiliza códigos coherentes para motivos de ajuste, descripción, daño, error de preparación y preferencia del cliente cuando sean relevantes. Compara los motivos comunicados con las pruebas de inspección y comparte patrones recurrentes con los equipos correspondientes.
    Pruebas: ________________________________________
    Responsable del punto: ________________________________________
    Preguntas pendientes / próxima acción: ________________________________________

[ ] 8. Revisa el tiempo del ciclo de devolución, la recuperación real después de costes y las causas evitables. Asigna un responsable para mejorar descripciones, instrucciones de embalaje o de preparación cuando las pruebas justifiquen el cambio.
    Pruebas: ________________________________________
    Responsable del punto: ________________________________________
    Preguntas pendientes / próxima acción: ________________________________________

Destino / vía aprobada: ________________________________________
Ingresos previstos / costes / recuperación neta: ________________________________________

Resultado de la revisión / próxima acción: ________________________________________

Guía correspondiente: Una devolución es una decisión de inventario
https://cepinsight.com/es/articles/reverse-logistics