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Checkliste für Retourenentscheidungen

Verknüpfen Sie mit diesem Arbeitsblatt eine Retoure mit Prüfnachweisen, einem genehmigten weiteren Weg und dem Wert nach Bearbeitungskosten. Erfassen Sie den gemeldeten Grund getrennt vom geprüften Zustand.

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0 von 8 Schritten geprüft

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Angaben zur Prüfung

Verantwortliche Person

Datum

Retoure / ursprüngliche Bestellung

Artikel / SKU

Prüfschritte

Schritt 1Verknüpfen Sie die Rücksendegenehmigung mit der ursprünglichen Bestellung. Identifizieren Sie den Artikel beim Eingang und erfassen Sie seine Referenz.
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Nachweise
Zuständige Person
Offene Fragen / nächster Schritt
Schritt 2Erfassen Sie den vom Kunden gemeldeten Grund getrennt vom bei der Prüfung festgestellten Zustand. Verwenden Sie eine definierte Zustandsstufe und bewahren Sie Prüfnachweise auf.
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Nachweise
Zuständige Person
Offene Fragen / nächster Schritt
Schritt 3Prüfen Sie die Eignung anhand geltender Anforderungen zu Produktsicherheit, Hygiene und weiteren Vorgaben, bevor Sie den nächsten Weg des Artikels auswählen.
Nachweise und nächster SchrittOptional
Nachweise
Zuständige Person
Offene Fragen / nächster Schritt
Schritt 4Wählen Sie einen genehmigten Weg, soweit zutreffend: Wiedereinlagerung, Reparatur, Weiterverkauf, Recycling oder Entsorgung. Benennen Sie für jede ungeklärte Ausnahme eine verantwortliche Person und erfassen Sie die Entscheidung.
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Nachweise
Zuständige Person
Offene Fragen / nächster Schritt
Schritt 5Vergleichen Sie erwartete Erlöse mit Kosten für Abholung, Transport, Prüfung, Reparatur, Neuverpackung und Verkauf. Berücksichtigen Sie die Zeit bis zur Verfügbarkeit und das Risiko weiterer Preisnachlässe; erfassen Sie den erwarteten Nettoertrag.
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Nachweise
Zuständige Person
Offene Fragen / nächster Schritt
Schritt 6Verknüpfen Sie die Erstattungsbearbeitung mit dem Datensatz zur physischen Verwertung und behalten Sie die getrennten Kontrollen beider Prozesse bei.
Nachweise und nächster SchrittOptional
Nachweise
Zuständige Person
Offene Fragen / nächster Schritt
Schritt 7Verwenden Sie einheitliche Grundcodes für Passform, Beschreibung, Schäden, Abwicklungsfehler und Kundenpräferenzen, soweit relevant. Vergleichen Sie gemeldete Gründe mit Prüfnachweisen und teilen Sie wiederkehrende Muster mit den zuständigen Teams.
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Nachweise
Zuständige Person
Offene Fragen / nächster Schritt
Schritt 8Prüfen Sie die Retourendurchlaufzeit, den tatsächlichen Ertrag nach Kosten und vermeidbare Ursachen. Benennen Sie eine Person zur Verbesserung von Produktbeschreibungen, Verpackungs- oder Abwicklungsanweisungen, wenn die Nachweise eine Änderung begründen.
Nachweise und nächster SchrittOptional
Nachweise
Zuständige Person
Offene Fragen / nächster Schritt

Prüfergebnis

Weiterer Weg / genehmigte Route

Erwarteter Erlös / Kosten / Nettoertrag

Prüfergebnis / nächster Schritt

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