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Checkliste für Retourenentscheidungen

Verknüpfen Sie mit diesem Arbeitsblatt eine Retoure mit Prüfnachweisen, einem genehmigten weiteren Weg und dem Wert nach Bearbeitungskosten. Erfassen Sie den gemeldeten Grund getrennt vom geprüften Zustand.

Verantwortliche Person: ________________________________________
Datum: ________________________________________
Retoure / ursprüngliche Bestellung: ________________________________________
Artikel / SKU: ________________________________________

[ ] 1. Verknüpfen Sie die Rücksendegenehmigung mit der ursprünglichen Bestellung. Identifizieren Sie den Artikel beim Eingang und erfassen Sie seine Referenz.
    Nachweise: ________________________________________
    Zuständige Person: ________________________________________
    Offene Fragen / nächster Schritt: ________________________________________

[ ] 2. Erfassen Sie den vom Kunden gemeldeten Grund getrennt vom bei der Prüfung festgestellten Zustand. Verwenden Sie eine definierte Zustandsstufe und bewahren Sie Prüfnachweise auf.
    Nachweise: ________________________________________
    Zuständige Person: ________________________________________
    Offene Fragen / nächster Schritt: ________________________________________

[ ] 3. Prüfen Sie die Eignung anhand geltender Anforderungen zu Produktsicherheit, Hygiene und weiteren Vorgaben, bevor Sie den nächsten Weg des Artikels auswählen.
    Nachweise: ________________________________________
    Zuständige Person: ________________________________________
    Offene Fragen / nächster Schritt: ________________________________________

[ ] 4. Wählen Sie einen genehmigten Weg, soweit zutreffend: Wiedereinlagerung, Reparatur, Weiterverkauf, Recycling oder Entsorgung. Benennen Sie für jede ungeklärte Ausnahme eine verantwortliche Person und erfassen Sie die Entscheidung.
    Nachweise: ________________________________________
    Zuständige Person: ________________________________________
    Offene Fragen / nächster Schritt: ________________________________________

[ ] 5. Vergleichen Sie erwartete Erlöse mit Kosten für Abholung, Transport, Prüfung, Reparatur, Neuverpackung und Verkauf. Berücksichtigen Sie die Zeit bis zur Verfügbarkeit und das Risiko weiterer Preisnachlässe; erfassen Sie den erwarteten Nettoertrag.
    Nachweise: ________________________________________
    Zuständige Person: ________________________________________
    Offene Fragen / nächster Schritt: ________________________________________

[ ] 6. Verknüpfen Sie die Erstattungsbearbeitung mit dem Datensatz zur physischen Verwertung und behalten Sie die getrennten Kontrollen beider Prozesse bei.
    Nachweise: ________________________________________
    Zuständige Person: ________________________________________
    Offene Fragen / nächster Schritt: ________________________________________

[ ] 7. Verwenden Sie einheitliche Grundcodes für Passform, Beschreibung, Schäden, Abwicklungsfehler und Kundenpräferenzen, soweit relevant. Vergleichen Sie gemeldete Gründe mit Prüfnachweisen und teilen Sie wiederkehrende Muster mit den zuständigen Teams.
    Nachweise: ________________________________________
    Zuständige Person: ________________________________________
    Offene Fragen / nächster Schritt: ________________________________________

[ ] 8. Prüfen Sie die Retourendurchlaufzeit, den tatsächlichen Ertrag nach Kosten und vermeidbare Ursachen. Benennen Sie eine Person zur Verbesserung von Produktbeschreibungen, Verpackungs- oder Abwicklungsanweisungen, wenn die Nachweise eine Änderung begründen.
    Nachweise: ________________________________________
    Zuständige Person: ________________________________________
    Offene Fragen / nächster Schritt: ________________________________________

Weiterer Weg / genehmigte Route: ________________________________________
Erwarteter Erlös / Kosten / Nettoertrag: ________________________________________

Prüfergebnis / nächster Schritt: ________________________________________

Zugehöriger Leitfaden: Eine Retoure ist eine Bestandsentscheidung
https://cepinsight.com/de/articles/reverse-logistics