CEP Insight
Liste de décision pour les retours

Utilisez cette fiche pour relier un article retourné aux preuves d’inspection, à un parcours approuvé et à la valeur récupérée après les coûts de traitement. Séparez le motif déclaré de l’état constaté.

Responsable: ________________________________________
Date: ________________________________________
Retour / commande initiale: ________________________________________
Article / SKU: ________________________________________

[ ] 1. Reliez l’autorisation de retour à la commande initiale. Identifiez l’article à la réception et consignez sa référence.
    Preuves: ________________________________________
    Responsable du point: ________________________________________
    Questions ouvertes / prochaine action: ________________________________________

[ ] 2. Consignez le motif déclaré par le client séparément de l’état constaté à l’inspection. Utilisez un niveau d’état défini et conservez les preuves d’inspection.
    Preuves: ________________________________________
    Responsable du point: ________________________________________
    Questions ouvertes / prochaine action: ________________________________________

[ ] 3. Vérifiez l’éligibilité selon les exigences applicables de sécurité produit, d’hygiène et autres avant de choisir le prochain parcours de l’article.
    Preuves: ________________________________________
    Responsable du point: ________________________________________
    Questions ouvertes / prochaine action: ________________________________________

[ ] 4. Choisissez un parcours approuvé, selon le cas : remise en stock, réparation, revente, recyclage ou élimination. Désignez un responsable pour chaque exception non résolue et consignez la décision.
    Preuves: ________________________________________
    Responsable du point: ________________________________________
    Questions ouvertes / prochaine action: ________________________________________

[ ] 5. Comparez les recettes prévues aux coûts de collecte, transport, inspection, réparation, reconditionnement et vente. Incluez le délai de remise à disposition et le risque d’une nouvelle baisse de prix ; consignez la valeur nette attendue.
    Preuves: ________________________________________
    Responsable du point: ________________________________________
    Questions ouvertes / prochaine action: ________________________________________

[ ] 6. Reliez le traitement du remboursement au suivi du parcours physique tout en conservant les contrôles distincts nécessaires à chaque processus.
    Preuves: ________________________________________
    Responsable du point: ________________________________________
    Questions ouvertes / prochaine action: ________________________________________

[ ] 7. Utilisez des codes de motif cohérents pour la taille ou l’ajustement, la description, les dommages, les erreurs de préparation et la préférence client lorsque ces catégories sont pertinentes. Comparez les motifs déclarés aux preuves d’inspection et partagez les tendances récurrentes avec les équipes concernées.
    Preuves: ________________________________________
    Responsable du point: ________________________________________
    Questions ouvertes / prochaine action: ________________________________________

[ ] 8. Examinez la durée du cycle de retour, la valeur réelle récupérée après les coûts et les causes évitables. Désignez un responsable pour améliorer les descriptions, consignes d’emballage ou de préparation lorsque les preuves justifient un changement.
    Preuves: ________________________________________
    Responsable du point: ________________________________________
    Questions ouvertes / prochaine action: ________________________________________

Destination / parcours approuvé: ________________________________________
Recettes prévues / coûts / valeur nette récupérée: ________________________________________

Résultat de la revue / prochaine action: ________________________________________

Guide associé: Un retour est une décision de stock
https://cepinsight.com/fr/articles/reverse-logistics