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Fiche de revue des anomalies de suivi

Fiche éditoriale de CEP Insight pour une anomalie d’un envoi. Consignez documents et questions ouvertes ; cocher une étape enregistre la revue, sans prouver perte, réception ou droit à indemnisation. Suivez les procédures du transporteur pour le service et le marché. Utilisez une référence interne et omettez les données personnelles inutiles.

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0 étapes vérifiées sur 7

Cochez une étape après l’avoir vérifiée. La progression consigne votre revue ; confirmez le résultat à partir des preuves et des actions encore ouvertes.

Détails de la revue

Référence du dossier

Date de revue

Responsable de la revue

Transporteur · service · origine / destination

Étapes de la revue

Étape 1Confirmez transporteur, service et marché dans les documents. Consignez les pages officielles de suivi et d’assistance et la date de consultation.
Preuves et prochaine actionFacultatif
Preuves
Responsable du point
Questions ouvertes / prochaine action
Étape 2Rapprochez commande, bordereau d’origine et identifiant de destination. Consignez la source de chaque lien ; laissez les liens non confirmés ouverts.
Preuves et prochaine actionFacultatif
Preuves
Responsable du point
Questions ouvertes / prochaine action
Étape 3Conservez le libellé du statut, l’heure et le fuseau de l’événement ainsi que l’heure de consultation. Distinguez événement et résumé actuel et indiquez les heures indisponibles.
Preuves et prochaine actionFacultatif
Preuves
Responsable du point
Questions ouvertes / prochaine action
Étape 4Si une estimation de livraison est pertinente, consignez sa valeur, l’heure de consultation et les révisions ultérieures. Distinguez estimation et événement de livraison observé.
Preuves et prochaine actionFacultatif
Preuves
Responsable du point
Questions ouvertes / prochaine action
Étape 5Vérifiez séparément mainlevée douanière, départ, prise en charge à destination et livraison. Demandez les preuves de transmission ; ne déduisez pas la possession de la seule mainlevée.
Preuves et prochaine actionFacultatif
Preuves
Responsable du point
Questions ouvertes / prochaine action
Étape 6En cas de livraison contestée, consignez le récit du destinataire, les modalités convenues et les preuves disponibles. Identifiez les récits contradictoires ; un statut ne constitue pas une conclusion définitive.
Preuves et prochaine actionFacultatif
Preuves
Responsable du point
Questions ouvertes / prochaine action
Étape 7Consignez les demandes : contact, rôle, numéro de dossier, date, réponse, action suivante et date de suivi convenue. Vérifiez les procédures de demande ou de réclamation et documentez le résultat ou le statut ouvert.
Preuves et prochaine actionFacultatif
Preuves
Responsable du point
Questions ouvertes / prochaine action

Résultat de la revue

Preuves manquantes / récits contradictoires

Prochaine date de revue

Constat consigné / action suivante

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