CEP Insight
Arbeitsblatt zur Prüfung von Verfolgungsabweichungen

Redaktionelles Arbeitsblatt von CEP Insight für eine Sendungsabweichung. Erfassen Sie Belege und offene Fragen; ein Häkchen dokumentiert die Prüfung, keinen Nachweis für Verlust, Empfang oder Entschädigungsanspruch. Beachten Sie die Verfahren des Anbieters für Dienst und Markt. Nutzen Sie eine interne Fallreferenz und lassen Sie unnötige personenbezogene Angaben weg.

Fallreferenz: ____________________
Prüfdatum: ____________________
Prüfende Person: ____________________
Anbieter · Dienst · Ursprung / Ziel: ____________________

[ ] 1. Bestätigen Sie Anbieter, Dienst und Markt anhand der Versandunterlagen. Erfassen Sie die offiziellen Verfolgungs- und Hilfeseiten sowie das Abrufdatum.
Nachweise: ____________________
Zuständige Person: ____________________
Offene Fragen / nächster Schritt: ____________________

[ ] 2. Ordnen Sie Bestellung, Ursprungsfrachtbrief und Zielkennung zu. Erfassen Sie die Quelle jeder Zuordnung; lassen Sie unbestätigte Verknüpfungen offen.
Nachweise: ____________________
Zuständige Person: ____________________
Offene Fragen / nächster Schritt: ____________________

[ ] 3. Bewahren Sie Statuswortlaut, Ereigniszeit und Zeitzone sowie Abrufzeit auf. Trennen Sie Ereignis und aktuelle Zusammenfassung; erfassen Sie fehlende Zeitangaben.
Nachweise: ____________________
Zuständige Person: ____________________
Offene Fragen / nächster Schritt: ____________________

[ ] 4. Falls eine Zustellprognose relevant ist, erfassen Sie Wert, Abrufzeit und spätere Änderungen. Trennen Sie Prognose und beobachtetes Zustellereignis.
Nachweise: ____________________
Zuständige Person: ____________________
Offene Fragen / nächster Schritt: ____________________

[ ] 5. Prüfen Sie Zollfreigabe, Abgang, Übernahme am Ziel und Zustellung als getrennte Belege. Fordern Sie Übergabenachweise an; folgern Sie Besitz nicht allein aus der Freigabe.
Nachweise: ____________________
Zuständige Person: ____________________
Offene Fragen / nächster Schritt: ____________________

[ ] 6. Erfassen Sie bei strittiger Zustellung Empfängeraussage, vereinbarte Zustellung und verfügbare Nachweise. Halten Sie widersprüchliche Aussagen getrennt; eine Statusangabe ist kein abschließendes Ergebnis.
Nachweise: ____________________
Zuständige Person: ____________________
Offene Fragen / nächster Schritt: ____________________

[ ] 7. Erfassen Sie Anfragen: Kontakt, Rolle, Fallnummer, Datum, Antwort, nächste Maßnahme und vereinbarten Folgetermin. Prüfen Sie geltende Anfrage- oder Reklamationsverfahren und dokumentieren Sie Ergebnis oder offenen Status.
Nachweise: ____________________
Zuständige Person: ____________________
Offene Fragen / nächster Schritt: ____________________

Offene Nachweise / widersprüchliche Aussagen: ____________________
Nächster Prüftermin: ____________________
Dokumentiertes Ergebnis / nächste Maßnahme: ____________________

Trackinglücken und strittige Zustellung: Nachweise bei grenzüberschreitenden Paketen prüfen
https://cepinsight.com/de/articles/cross-border-tracking-gaps-and-delivery-disputes