CEP Insight
قائمة تحديد مصير المرتجعات

استخدم هذه الورقة لربط المنتج المرتجع بأدلة الفحص ومسار تالٍ معتمد والقيمة المستردة بعد تكاليف المعالجة. افصل السبب الذي ذكره العميل عن الحالة التي كشفها الفحص.

المسؤول: ________________________________________
التاريخ: ________________________________________
الإرجاع / الطلب الأصلي: ________________________________________
المنتج / رمز SKU: ________________________________________

[ ] 1. اربط تصريح الإرجاع بالطلب الأصلي. حدد المنتج عند الاستلام وسجّل مرجعه.
    الأدلة: ________________________________________
    المسؤول عن البند: ________________________________________
    الأسئلة المفتوحة / الإجراء التالي: ________________________________________

[ ] 2. سجّل السبب الذي ذكره العميل منفصلاً عن الحالة المكتشفة في الفحص. استخدم درجة حالة محددة واحتفظ بأدلة الفحص.
    الأدلة: ________________________________________
    المسؤول عن البند: ________________________________________
    الأسئلة المفتوحة / الإجراء التالي: ________________________________________

[ ] 3. تحقّق من الأهلية وفق متطلبات سلامة المنتج والنظافة وغيرها من المتطلبات المطبقة قبل اختيار الوجهة التالية للمنتج.
    الأدلة: ________________________________________
    المسؤول عن البند: ________________________________________
    الأسئلة المفتوحة / الإجراء التالي: ________________________________________

[ ] 4. اختر مساراً معتمداً حسب الاقتضاء: إعادة التخزين أو الإصلاح أو البيع أو التدوير أو التخلص. عيّن مسؤولاً لكل استثناء غير محسوم وسجّل القرار بشأن مصير المنتج.
    الأدلة: ________________________________________
    المسؤول عن البند: ________________________________________
    الأسئلة المفتوحة / الإجراء التالي: ________________________________________

[ ] 5. قارن العائد المتوقع بتكاليف الاستلام والنقل والفحص والإصلاح وإعادة التغليف والبيع. أدرج الوقت حتى يصبح المنتج متاحاً مجدداً وخطر انخفاض السعر أكثر، وسجّل صافي القيمة المتوقع استردادها.
    الأدلة: ________________________________________
    المسؤول عن البند: ________________________________________
    الأسئلة المفتوحة / الإجراء التالي: ________________________________________

[ ] 6. اربط معالجة ردّ المبلغ بسجل المصير الفعلي للمنتج، مع الحفاظ على الضوابط المنفصلة اللازمة لكل إجراء.
    الأدلة: ________________________________________
    المسؤول عن البند: ________________________________________
    الأسئلة المفتوحة / الإجراء التالي: ________________________________________

[ ] 7. استخدم رموز أسباب موحدة للملاءمة والوصف والتلف وأخطاء تجهيز الطلبات وتفضيل العميل عندما تكون مناسبة. قارن الأسباب المذكورة بأدلة الفحص وشارك الأنماط المتكررة مع الفرق المعنية.
    الأدلة: ________________________________________
    المسؤول عن البند: ________________________________________
    الأسئلة المفتوحة / الإجراء التالي: ________________________________________

[ ] 8. راجع زمن دورة الإرجاع والقيمة الفعلية المستردة بعد التكاليف والأسباب القابلة للتجنب. عيّن مسؤولاً لتحسين الأوصاف أو تعليمات التغليف أو تجهيز الطلبات عندما تدعم الأدلة إجراء تغيير.
    الأدلة: ________________________________________
    المسؤول عن البند: ________________________________________
    الأسئلة المفتوحة / الإجراء التالي: ________________________________________

المصير / المسار المعتمد: ________________________________________
العائد المتوقع / التكاليف / صافي القيمة المستردة: ________________________________________

نتيجة المراجعة / الإجراء التالي: ________________________________________

الدليل المرتبط: الإرجاع قرار يتعلق بالمخزون
https://cepinsight.com/ar/articles/reverse-logistics